FAQ

1) Où livrez-vous?

Nous livrons actuellement au Canada.

2) Les frais de livraison sont-ils inclus?

Non. Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement selon votre adresse et les articles de votre panier.

3) Quels sont vos délais de traitement et de livraison?

Traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrables
Livraison : les délais varient selon le produit et la destination (l’estimation apparaît à la caisse).
Note : certains articles peuvent être expédiés séparément si votre commande contient plusieurs produits.

4) Est-ce que je vais recevoir un numéro de suivi?

Oui, dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation avec votre numéro de suivi (si disponible pour le transporteur).

5) Dans quelle devise sont affichés les prix?

$CAD

6) Est-ce que des taxes s’appliquent?

Les taxes sont calculées à la caisse lorsque applicable, selon votre adresse de livraison.

7) Puis-je modifier ou annuler ma commande?

Si votre commande n’a pas encore été traitée, écrivez-nous le plus vite possible à contact@gestionmsnova.com.
Une fois expédiée, il n’est plus possible de la modifier.

8) Quelle est votre politique de retours?

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les ventes sont finales.
Cela dit, si vous recevez un article endommagé ou en cas d’erreur (mauvais article), contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception avec une photo : contact@gestionmsnova.com. Nous trouverons une solution rapidement.

9) Mes produits sont-ils vegan / cruelty-free?

Chaque fiche produit indique les informations disponibles (ex. vegan, cruelty-free, etc.). Si vous avez une question sur un article précis, écrivez-nous et on vous répond.